已经证实，自推出改版服务以来，索尼已经失去了近 200 万PlayStation Plus用户。今年早些时候，索尼宣布将为 PlayStation Plus 订阅服务带来额外的层级。通过支付更高的费用成为 Premium 或 Extra 层的一部分，用户将可以访问一个充满经典 PlayStation 游戏和新 AAA 游戏的库。最初，粉丝们很高兴看到索尼通过这些新增功能提升了其订阅服务的价值。
许多人认为这是为了让PlayStation Plus 能够更好地与 Xbox Game Pass 竞争，Xbox Game Pass多年来一直为消费者提供 Xbox 和 PC 上的大量游戏。虽然 PlayStation Plus Premium 和 Extra 层的推出已经看到大量备受瞩目的游戏进入该服务，包括第一天发布的诸如Stray等，但索尼似乎还有很多工作要做。用户在改进后的系统中看到了价值。
尽管PlayStation Plus添加了新的游戏等级和游戏库，但索尼最近的财务数据显示，自 PS Plus Premium 和 Extra 推出以来，已有近 200 万用户离开了该服务。这标志着该服务连续第三个季度出现下滑，早在 3 月份，总用户数为 4730 万，现在已降至 4540 万。PlayStation Network 的月活跃用户也比上一季度减少了 100 万。
当被问及财报电话会议的下降时，索尼首席财务官 Hiroki Totoki 将订阅用户增长的不足归咎于第三方发行量不足以及人们更频繁地“外出”。虽然很难解释后者，但其他公司也将缺乏财务增长归咎于大型游戏发行的短缺。Capcom 最近分享了其财务数据，报告称，尽管销售放缓，但由于本财政年度末主要游戏的推出，预计其将实现第十年的增长。
Totoki 预计下个季度该数字将恢复，届时可以看到《战神诸神黄昏》和《使命召唤：现代战争 2 》的发布效果。尽管用户增长乏力，PlayStation Plus 仍然为索尼创造了可观的收入，因为用户为他们的 Premium 和 Extra 层支付了更多费用。那时 Totoki 仍然充满信心，因为他还讨论了可能使 PS Plus 用户数量再次增长的潜在“促销”。
